质量管理体系基础和术语GB／T19000-2016

质量管理体系基础和术语GB/T19000-2016代替GB/T19000-20081范围本标准表述的质量管理的基本概念和原则一般适用于：一通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织：对组织稳定提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客：对在供应链中其产品和服务要求能得到满足寻求信任的组织：通过对质量管理中使用的术语的共同理解，寻求促进相互沟通的组织和相关方：依据GB/T19001的要求进行合格评定的组织：质量管理的培训、评价和咨询的提供者：相关标准的起草者。本标准给出的术语和定义适用予SAC/TC151起草的所有质量管理和质量管理体系标准。2基本概念和质量管理原则2.1总则本标准表述的质量管理的概念和原则，可帮助组织获得应对与最近数十年截然不同的环境所提出的挑战的能力。当前，组织的工作所面临的环境表现出如下特性：变化加快、市场全球化以及知识作为主要资源出现。质量的影响已经超出了顾客满意的范畴，它也可直接影响到组织的声誉。社会教育水平的提高、需求的增长，使得相关方的影响力在增强。本标准通过提出建立质量管理体系的基本概念和原则，为组织更加广阔地进行思考提供了一种方式。所有的概念、原则及其相互关系应被看成一个整体。而不是彼此孤立的。没有哪一个概念或原则比另一个更重要。在应用时，进行适当地权衡是至关重要的。2.2基本概念2.2.1质量一个关注质量的组织倡导一种通过满足顾客和其他有关相关方的需求和期望来实现其价值的文化，这种文化将反映在其行为、态度、活动和过程中。组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及对有关相关方的有意和无