电信终端产业协会投诉程序（暂行）

电信终端产业协会投诉程序（暂行）一、适用范围电信终端产业协会（以下简称“协会”）开展的产品认证业务。二、投诉处理主体及处理原则2.1投诉处理主体协会设立公正性小组作为处理投诉事件的主体。公正性小组采用邀请制，由协会代表、签约机构、企业代表、证书采信方代表组成。当涉及到处理意见分歧较大，则可以采用表决方式，各方的公正性权重相等。2.2投诉处理原则2.2.1投诉处理工作人员对因其职能所涉及到的任何与投诉人及有关方面的非公开情况负有保密的责任。2.2.2参与投诉处理工作的所有人员均应保持客观公正。2.2.3与投诉所涉及到的组织或其它方有直接/间接利益关系的公正性小组成员，均不得参与调查和处理。三、投诉流程3.1投诉内容当客户对以下内容产生不满意时，可以向协会提出投诉。投诉的内容包括但不限于：a)认为认证/检测机构有违法或违反认证合同行为，不廉洁自律的；b)对获证组织的产品质量不满的；