客户关系管理-林国均-19級电商教学大纲

《客户关系管理》教学大纲裸名称：客户关系管理课和类别（必修选修）多选修课程英文名称：总学时周学时学分，48G/3其中实检实减学时，0先修塞：无后续课度支维授课时间：授课地点：提课对津：2019鞭电商开裸学洗：粤合产业科妆学陕任课妆柳姓名称：林口均刚敏线鞭时间、地点与方式：通过课堂面对面答疑，结合通过微信(QQ》、电子邮件、电话等方式答疑，时间和地点依实际情况灵活处理。课是考恢方式：开卷()闭卷()课程论文()其它()报告使用妆材，书名：客户关系管理（第二版）作者：丁建石，出版社：北京大学出版社出版时间：2017年课程简介：本课程介绍了企业如何在经营过程中提高客户满意度、如何通过提高客户忠诚度、如何通过技术手段实现对客户管理的理念、如何对客户进行分类以实现效益最大化、如何对待不同时期不同特征的客户等内容。本课程也加入各种必要的市场营销分析概念与方法、客户服务礼仪、客户异议处理等内容，增加了客户投诉处理等非常实用的内容，并教学了具体操作步骤建议。课程微学目标及对毕业要求州标点的支撑：课程被学目标支撑单业要求指标点毕业要求目标1：】具备从事市场营销领域工作所需的基础和专业知1运用市场营销等相关知识，对企业经掌握市场营销与客户关系管理领域所需的基础知识、应用识，能实务操作解决复杂的市场营销与客户关系管营客户关系管理的问愿具有解决能力能力、创新意识和回际化视野理的问题月标243掌握内外部环境分析的技巧与基础理2能够运用市场营销领域的理论知识与技巧，具备