客户关系管理-许嘉峻-2022级跨境电商12班教学大纲

《客户失系管理》教学大纲课程名称：客户尖泰管理课类别（必楼选修）：选推课程英文名款：Customer Relationship Management(CRM)总学时周学时学分，3222其中实检实被学时，16先德课程：无后续裸密支撑无授课时间：是期二34节(1-16周)授课地点：6409授课对律：2022级计算机科学与技术跨境电商1班2班开裸学瑰：粤台产业科技学院任课微即姓名淋：许嘉梭刷教授容票时间、地点与方式：课堂或课后，教室或通讯软件，当面或线上答疑课避考核方式：开卷()闭卷()课程论文()其它()非试卷类报告使用教材客户失谦管理（第5版），苏朝浑，清华大学出版社，2021-04,1SBN:9787302578376被学◆考资料：(1)《客户失管迎（第1版）》：作者：李黎红：出版社：清华大学出辰社，北京交通大学出版社：ISN:9787512117631课程情介：过本课程的学习，使学生掌■客户失东管理的瘦论源由、CM毓的构成、CRM东就的实际应用、培养学生在客户失泰管理练统方面的实际应用能力，为将来从事客户失素管瘦工作和研汽、开发、实意CRM兼统兴定空实的基破。