项目化课程2-雷学武-24级经济与金融1班教学大纲

《项目化课程》教学大纲裸程名称：项目化课程2课程类别（必修选修）多选修课程英文名称：Project-based course2总学时周学时/学分，32/162其中实险实玻学时：24先修课程：创新思锥授课时间：卫期五34节(217周)授课地点：实313浸课对康：24级经济与金胞1班开课学晓：粤台产业科技学院任课效师姓名/肌称：需学武副教授容疑时间、地点与方式：裸和考核方式：开卷()闭卷()课程论文（√）其它（报告）使用做材：《客户服务实务》苏朝晖，清华大学出版社敏学◆考资料：栾港客户关系管理理论与应用（第3版），北京：人民邮电出版社，2023.1：邵兵家，钱雨萍客户关系管理（第3版）北京清华大学出版社20233：中信客户服务手册：客户关系管理张红英主编，2版，上海，上海交通大学出版社，20226苏朝军客户服务实务编著（第一版）M0.北京：清华大学出版社，2020.9潭程情介：《项目化课程2客户经理培训》课程是专门为培养具备专业金融知识和客户服务技能的银行或其他金融机构的客户经理而设计的：台在提升学员在金融领域的专业素养，使他们能够有效地管理和拓展客户关系，提供高质量的金融服务。金融客户经理养成班包含的一些关键要素：1金融理论与实践2客户服务与销售技巧3客户关系管理(CRM)4销售心理学与谈判技巧5有效沟通与倾听技巧6数字化转型与金融科技7.领导力与团队协作8职业伦理与个人品牌形象：本项目课程主要介绍了客户、客户关系及客户关系管理的基本理论知识。课程名称：项目化课程2课程类别（必修选修）多速修裸程做学目标及对毕业要求指标点的支撑：一、知识目标：