项目化课程2＿邱瑞华＿23级经济与金融1-2班教学大纲

《项目化课程2》教学大纲课避名称，项目化课程2课和类别（必修选修），选修课程英文名称：Project-based course2总学时周学时/学分，3216W2其中实检实减学时：24先继课是：创衔思维授课时间，期三34节2-17周)授课地点：实314视课对◆：21级经济与金融1、2班开课学桃：粤台产业科技学院任裸就师姓名将：邱瑞华副教授答疑时间、地点与方式：课考核方式：开卷()闭卷()课程论文()■其它（推告）使用藏材：《客户服务实务》苏朝军浑，清华大学出版社教学考资料：栾港客户关系管理理论与应用（第3版）.北京人民邮电出版社·2023.1邵兵家，钱廊菜客户失系管理（第3版）M北京：清华大学出避社20233：中信客户服务手由客户关系管理张红英主编，2版，上海，上海交通大学出版社·20226课庭情介：（项目化课程2客户经理培训）课程是门为培养具备专业难知识和客户服务技能的银行或共他金难机构的客户经理而设计的旨在提升学奶在金难领城的专业素养，使他们能够有效地管理和拓展客户关系·提供高质量的金难服务·难客户经理养成班包含的一些关键要素：L金难理论与实践2客户服务与销售技巧3.客户关系管理(CW)4.销售心理学与谈判技巧5有效沟通与倾听技巧6数字化转型与金雕科技7，导力与团队协作8职业伦理与个人品牌形象：本项目课程主要介绍了客户·客户关系及客户关系管理的基本理论知识·课程名称：项目化课程2课程类别（必修选修）：进修课粒微学目标及对毕业要求州标点的支撑：一、知识目标1理解客户的类型及客户价值理论。